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固镇县交通运输局认真做好12328服务监督电话投诉受理工作
发布时间：2021-08-31 浏览量：0 次
2019年以来，县交通运输局共收到“12328”交通运输服务监督电话针对道路客运和出租车投诉等案件216起。2021年1月1日至9月14日共受理有效业务59件，信息咨询类即时答复率为100%，限时办结率为100%，回访满意率为99%。
县交通运输局在接到投诉工单后，严格按照咨询投诉处理工作机制和工作流程，立即核查案情，及时转办、回复，热情做好解答，结案率、满意率均达到100%，做到了“件件有着落，事事有回音”，努力化解矛盾与纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，为人民群众交通出行提供了全新的服务渠道。当前，运输消费者、经营者合法权益受到侵害时，拨打12328电话，已经成为他们的第一选择。