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固镇县交通运输局认真做好12328服务监督电话投诉受理工作
发布时间:2021-08-31 浏览量:0

2019年以来,县交通运输局共收到“12328”交通运输服务监督电话针对道路客运和出租车投诉等案件216起。2021年1月1日至9月14日共受理有效业务59件,信息咨询类即时答复率为100%,限时办结率为100%,回访满意率为99%。

县交通运输局在接到投诉工单后,严格按照咨询投诉处理工作机制和工作流程,立即核查案情,及时转办、回复,热情做好解答,结案率、满意率均达到100%,做到了“件件有着落,事事有回音”,努力化解矛盾与纠纷,维护经营者、消费者的合法权益,为人民群众交通出行提供了全新的服务渠道。当前,运输消费者、经营者合法权益受到侵害时,拨打12328电话,已经成为他们的第一选择。


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