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固镇县交通运输局开展政务服务“好差评”数据跟踪分析与研判
发布时间:2021-09-07 浏览量:0

2020年9月30日,交通运输部政务服务“好差评”系统正式上线运行,政务服务全面接受办事企业和群众监督评价,服务事项承办单位将对差评问题进行整改,持续改进政务服务,让政务服务更贴心,群众办事更暖心。

服务全覆盖,统一“好差评”。交通运输部政务服务“好差评”系统共汇聚部本级和海事直属系统政务服务事项34项,囊括了公路水运建设、海事监管服务等各领域政务服务事项。企业和群众在办理政务服务时,即可通过线上系统对办事内容、办事流程、服务质量、服务效能等进行全方位评价。评价等级分为五级,包括非常满意(五星)、满意(四星)、基本满意(三星)、不满意(两星)、非常不满意(一星),并分级展示具体测评内容。各业务领域及直属系统网上政务服务窗口归集调用部“好差评”系统,实现统一“好差评”。

此外,建立了差评及投诉问题调查核实、督促整改和反馈总结机制,明确处理流程和时限,确保差评整改闭环。系统收到差评或投诉后,实时推送至服务事项承办单位和具体承办人,2个工作日内电话回访,有效差评坚持立行立改,10个工作日内向评价人反馈整改结果;情况复杂、一时难以解决的,15个工作日内完成整改并反馈。

截至目前,固镇县交通运输局收到政务服务“好差评”系统收到评价信息28条,好评率100%。下一步,我局将继续对“好差评”数据开展跟踪分析,研判企业和群众的诉求期盼,持续改进和提升政务服务水平。

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